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市场监管经开分局国庆放假不休息,消费服务不打烊

“喂,是谢先生吗?我是市场监管局工作人员我们接到你的投诉将与你对接核你今天有时间吗?请你今天上午到我们办公室来可以吗!请保持通讯畅通,谢谢你的支持与配合.”这温馨的一幕上演于今年国庆7天假期经开分局处理消费投诉值班现场。

图为工作人员进行消费调解现场。

国庆7天假期,邵阳市市场监管局经开分局共收到消费者投诉12件,其中:12315平台6件,电话咨询6件。电话咨询6件当时值班人员进行解答并回复,其余8件投诉事项均做到了按时受理、办结。为切实维护消费者合法权益和消费市场秩序,营造安全放心的消费环境,确保市民过一个愉快祥和的节经开区市场监督管理局高度重视,精心安排,三举措让消费维权不打烊。

1.该局节前召开专门会议,安排部署国庆期间市场监管工作,要求分局要统一思想,高度重视,从讲政治的高度做好国庆节期间消费维权工作,值班人员力量落实到位,对市场巡查落实到位,保护消费者合法权益,及时化解各类消费纠纷矛盾,促进消费和谐,维护节日稳定。

2.坚持领导带班、当班人员值守、重大事项报告、应急处置等规定,每天3名值班人员负责辖区范围内消费者的来人、来电、来函、全国12315平台、12345热线等方式投诉的接诉,并即时办理,值班人员负责对消费者投诉的现场核查和调解处理,并即时将处理结果反馈带班领导

3.明确和细化值班人员工作职责、应急处置规范,确保当班人员能准确记录各类投诉举报,并将投诉件进行有效传送和处理;带班领导及时作出应急部署,确保任何一件投诉举报都能在第一时间赶赴现场,并依法、妥善处理,杜绝消费纠纷发酵升级,将消费纠纷解决在萌芽阶段,保障了“国庆节”期间消费市场秩序稳定和谐,有效地维护了广大消费者的合法权益。(刘竹雄刘香志)

来源:邵阳市场监督管理局

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