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考试现场。
红网时刻6月1日讯（通讯员 赵丽丽）“李卫国，装表规范准确，考试合格，同意发放装表接电上岗证。”5月31日晚，国网邵阳供电公司客服中心3楼实训室灯火通明，大祥供电服务站12名台区经理正在开展装表接电“人人过关”考试。这是邵阳供电公司推进“三基”建设的一个缩影，也是该公司开展服务站数字化改革的重要开端。
邵阳供电公司学史力行，将党史学习教育和深化“全域现代营销”建设紧密结合，以“数字化管理”为中心，坚持传统业务集约化、客户服务往前移、新型业务做加法，着力打造数字化供电服务站，全面提升供电服务水平。
聚力“工单驱动”，数据赋能智慧运营。为建立全业务精准执行、高效协同的运作模式，服务站设置调度专员一名，作为站内“指挥中心”，归口负责所有工单的流转闭环管理，进一步深化“网格化管理平台+移动作业APP”应用。通过调度专员派单、网格组接收，限时跟踪督办直至闭环，同时利用平台展示人员工作轨迹，实时管控作业状态、线上掌握工作进度，全过程实现数字化管理。
融合业务进网格，推进数字服务增效益。为提升供电可靠性和客户满意度，服务站坚持设备主人制，实行“五个一”标准化作业。将台区经理嵌入到社会网格体系，推行供电服务网格点“一队二账三会四制”工作模式，提供全方位、主动式、亲情化服务。精准锁定办电群体，与三大公司（房产、中介、物业）联动，为客户提供住（换）房、线上办电“一条龙”套餐服务；大力拓展“供电+能效服务”，将供电服务与客户用能场景充分结合，推广智能小区、智能家居，运用网上国网APP推送能效账单、提供用能建议，将供电服务延伸到客户身边、设备现场。
揭榜挂帅争标杆，全业务“抢单”激活力。以“推进资源整合、组织优化、流程再造，推动减员增效，提高全要素生产率”为重点，健全激励和约束并重的激励机制，站内实行绩效积分制，根据内、外勤不同岗位职责，从劳动考勤、系统工单量、指标情况等方面开展绩效考评，鼓励“抢单积分”，充分调动全体员工的工作积极性，强化员工自主学习、自觉进步意识，打造高素质专业化人才梯队。
下一步，邵阳供电公司将以数字化改革为载体，以“业务人员缩减，人员素质提升，关键指标提升，服务品质提升”为目标，全面推进打造一批“数字化管理、数字化共享、数字化服务”的高效协同示范性供电服务站，为客户提供更加优质、安全、可靠的供电服务，不断提升客户满意度和获得感。
来源：红网邵阳站
