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国网邵阳供电公司:“数字化改革”提升服务水平

湖南日报·新湖南客户端61日讯(通讯员 赵丽莉)“李卫国,装表规范准确,考试合格,同意发放装表接电上岗证。”531日晚,国网邵阳供电公司客服中心3楼实训室灯火通明,大祥供电服务站12名台区经理正在开展装表接电“人人过关”考试。这是该公司开展服务站数字化改革的重要开端。

邵阳供电公司将党史学习教育和深化“全域现代营销”建设紧密结合,以“数字化管理”为中心,坚持传统业务集约化、客户服务往前移、新型业务做加法,着力打造数字化供电服务站,全面提升供电服务水平。

为推进数字服务增效益,提升供电可靠性和客户满意度,邵阳供电公司服务站坚持设备主人制,实行标准化作业,推行供电服务网格点“一队二账三会四制”工作模式,提供全方位、主动式、亲情化服务;精准锁定办电群体,与三大公司(房产、中介、物业)联动,为客户提供住(换)房、线上办电“一条龙”套餐服务;大力拓展“供电+能效服务”,将供电服务与客户用能场景充分结合,推广智能小区、智能家居,运用网上国网APP推送能效账单、提供用能建议,将供电服务延伸到客户身边、设备现场。

同时,以“推进资源整合、组织优化、流程再造,推动减员增效,提高全要素生产率”为重点,健全激励和约束并重的激励机制,站内实行绩效积分制,根据内、外勤不同岗位职责,从劳动考勤、系统工单量、指标情况等方面开展绩效考评,鼓励“抢单积分”,充分调动全体员工的工作积极性,强化员工自主学习、自觉进步意识,打造高素质专业化人才梯队。

来源:新湖南客户端

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