邵商网邵阳新闻网8月31日讯（通讯员 魏艳）“您好！请问有什么可以帮你？”银铃般的好声音通过银线向用电客户传达，让人如沐春风。国网洞口县供电公司供电指挥中心现有13位“好声音”坐席，负责全县90万客户的用电服务、配网抢修、业扩受理、服务监督等业务。目前，该公司开展“沉下身子走基层”活动，营销部负责人指出：电亮到哪里，“好声音”就下沉到哪里，以此促进业务技能和客户满意度双提升。
亮开嗓子，群众满意“好闺女”
8月23日，罗溪乡宝瑶村。两位“好声音”刚介绍自己的身份，瑶族大娘目光就热乎起来，跨过门栏握着她们的手：“闺女呀，是你们来了呀，今天得好好感谢才行！”
千里“姻缘”一线牵。瑶族大娘曾经有几次用电业务咨询，每次拨打供电服务电话，都得到满意解决。尤其今年6月，大娘晚上串门回来，发现停电了。黑灯瞎火的，大娘有点心急，她连忙拨通供电服务热线。隔着电话，有个温和好听的声音安抚了大娘，还帮忙联系供电所，快速处理了故障。
大娘一直记着那个“好声音”。赶巧遇上了，大娘特意从冰箱里抱出自家种的西瓜，“好声音”们盛情难却，咬上一口，真甜。
沉下身子走基层，“好声音”不只是在电话里，更应走进百姓生活中，面对面询问沿线客户对供电服务的评价，聆听大家对供电工作的建议。“好声音”们不厌其烦，指着老乡门口贴着的便民卡：“老乡，您遇到用电问题，只要一个电话，我们第一时间回应您。”
耐着性子，阻工现场“调解员”
8月30日，洞口10kV醪文线施工现场。“好声音”一下车，现场有些凝重，供电所正副所长、驻村干部齐刷刷在。工地出现群众阻工矛盾，几天没能得到完全解决，阻工方甚至喊来不少帮手，估计会有一场“恶战”。
线路架设所经之处，刚好是村里相邻两户搭界的公共地盘。这两户有“世仇”，平时一户的鸡不小心跨过另一户“三八线”，俩家都会指桑骂槐一番才解狠。这次的阻工原因，两户都提出要把正在施工的线路偏向对方，并咬紧了丝毫不让，谁家被供电所“摆平”，谁就大丢面子。
“好声音”到了现场，阻工老阿姨和帮手们正缠住施工师傅。“阿姨，您看这天气好热的，我们找个凉快地方说说吧。”
“好声音”拉着老阿姨的手，进了她的家，聊矛盾发生，聊家里孩子，聊那个年代她受的苦，聊她的鸡喂得好，吧唧吧唧一个多小时。一部分阻工户，是心里有气出不去，借故把气喷给他人。而施工现场的一线员工，各种晒累烦不容易，确实没时间、也没心情去提供客户情绪价值。
“好声音”陪着老阿姨，聊出感情和心理舒适度，气理顺了，人好受了，没了之前的气焰雄伟。老阿姨还问：“说了这么久，要不要喝杯水？”与此同时，老阿姨的帮手们见她自个先妥协了，便接受供电所的理性沟通，矛盾圆满解决。
迈开步子，穿梭密林 “巡线工”
8月24日，10kV山大线特巡。“山区巡线有三怕，一怕毒蛇咬、二怕野蜂蜇、三怕蚊虫叮，除了带上望远镜、照相机等设备，还得备好长砍刀、急救包等物品。”该公司生产副经理何晓走在最前面细心叮嘱，运检部、安监部、供电所的同事领着“好声音”们一起去巡线。
10千伏山大线全长46.715千米，共有电杆522基，途径山门、大屋、龙潭3个乡镇，线路通道大多地处雪峰山脉深处，密林丛生、居民分散，最高海拔约900米，方圆几里外才见人烟，洪涝、泥石流等自然灾害时有发生。
走在山区巡线路上，大伙小心谨慎，一边仔细检查线路通道及线路设备，一边详尽记录存在隐患的地点与问题。“好声音”们不言苦累，跟着一路行进，感受翻山越岭的艰辛、体会羊肠小道的险峻，更能理解一线同事在恶劣天气下开展抢修、鏖战天灾的不易。
“什么是绝缘子炸裂、什么是避雷器烧毁……”平日里在电话中听到的故障现象，“好声音”们在现场有了感官上的认知，对于工作更了然于心。
“对系统内各类工作有了体验，在实践中才能真正做到以客户为中心。”国网洞口县供电公司“好声音”们下沉一线，躬身感受，积极践行“你用电，我用心”的服务理念，更好提升了个人综合素质和岗位技能水平。
来源：邵阳新闻网
