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邵阳市自来水公司: “四零”服务助推企业发展

湖南日报新湖南客户端5月10日讯(通讯员 罗倩 肖佳 管菱莉)“没想到给我们开通用水的速度这么快,前天联系我们,昨天开挖,今天就安装到位了,为我们追回了近半个月的工期。”5月9日,邵阳先进制造技术研究院项目建设现场,项目负责人罗小兵对自来水公司“四零”服务称赞不已。

为了更好的做好服务,助推企业发展,邵阳市自来水公司推出“四零”服务,“四零”即零资料、零审批、零费用、零跑腿,实现“零推诿、零距离、零差错、零投诉”目标。

五一假期后,邵阳市自来水公司驻经开区的大客户经理在走访企业时了解到,邵阳先进制造技术研究院项目有用水需求,立即与项目负责人联系,了解具体情况。客服中心立即启动“获得用水”流程,水管家、设计、安装部门联合到现场了解情况,制定施工方案,经过市自来水公司安装人员连续施工,在48小时内完成了该研究院DN400供水管道开口及2块水表安装。该研究院建设现场的成功通水,也使得该项目成为邵阳市实体经济企业中第一家享受获得用水“四零”服务的用户。

“企业用户可以通过政务中心、公司客服中心窗口报装,也可以通过网上营业厅或24小时客服热线8963333进行申请。”市自来水公司客服中心主任唐海波介绍,对所有的报装业务,市自来水公司组建了一支“水管家”队伍,负责用户获得用水全流程跟踪服务,只要用户申请获得用水,“水管家”会开展“一对一”上门服务。

优化营商环境,邵阳市自来水公司采取一系列措施优化服务流程,压缩用水报装时限,降低企业用水成本,以提升用户获得感为出发点和落脚点,推出“减时间、减环节、减费用、减资料”举措。今年,按照市优化营商环境要求,市自来水公司在深化获得用水改革的基础上,对标先进做法,不断自我加码,再次梳理优化内部工作流程,制定了《关于深化获得用水改革优化营商环境工作方案》,对城区招商项目、产业项目、中小微企业新建建筑首次安装和接入自来水正式用水的,推行“四零”服务,助力企业发展。

来源:新湖南客户端

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