邵阳市自来水公司： “四零”服务助推企业发展

湖南日报•新湖南客户端5月10日讯（通讯员 罗倩 肖佳 管菱莉）“没想到给我们开通用水的速度这么快，前天联系我们，昨天开挖，今天就安装到位了，为我们追回了近半个月的工期。”5月9日，邵阳先进制造技术研究院项目建设现场，项目负责人罗小兵对自来水公司“四零”服务称赞不已。

为了更好的做好服务，助推企业发展，邵阳市自来水公司推出“四零”服务，“四零”即零资料、零审批、零费用、零跑腿，实现“零推诿、零距离、零差错、零投诉”目标。

五一假期后，邵阳市自来水公司驻经开区的大客户经理在走访企业时了解到，邵阳先进制造技术研究院项目有用水需求，立即与项目负责人联系，了解具体情况。客服中心立即启动“获得用水”流程，水管家、设计、安装部门联合到现场了解情况，制定施工方案，经过市自来水公司安装人员连续施工，在48小时内完成了该研究院DN400供水管道开口及2块水表安装。该研究院建设现场的成功通水，也使得该项目成为邵阳市实体经济企业中第一家享受获得用水“四零”服务的用户。

“企业用户可以通过政务中心、公司客服中心窗口报装，也可以通过网上营业厅或24小时客服热线8963333进行申请。”市自来水公司客服中心主任唐海波介绍，对所有的报装业务，市自来水公司组建了一支“水管家”队伍，负责用户获得用水全流程跟踪服务，只要用户申请获得用水，“水管家”会开展“一对一”上门服务。

为优化营商环境，邵阳市自来水公司采取一系列措施优化服务流程，压缩用水报装时限，降低企业用水成本，以提升用户获得感为出发点和落脚点，推出“减时间、减环节、减费用、减资料”举措。今年，按照市优化营商环境要求，市自来水公司在深化获得用水改革的基础上，对标先进做法，不断自我加码，再次梳理优化内部工作流程，制定了《关于深化获得用水改革优化营商环境工作方案》，对城区招商项目、产业项目、中小微企业新建建筑首次安装和接入自来水正式用水的，推行“四零”服务，助力企业发展。

来源：新湖南客户端