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新宁民政:换位体验“办事流程” 真情为民解民忧

邵阳新闻网5月10日讯(通讯员 陈艳   李小安)5月10日,新宁县民政局党组成员、副局长唐河生以办事群众身份到民政局婚姻登记、残疾人“两项补贴”受理窗口体验结离婚登记、残疾人“两项补贴”申领流程,通过全流程体验办事感受、多方位了解办事流程、第三角度发现服务问题,着力为群众解难题、办实事,推动政务服务更加优化,提升群众便利度和满意度。

体验活动中,唐河生首先来到离婚登记窗口,从男女双方当事人提出申请、工作人员审核当事人证件到符合条件的情况下进行离婚登记申请受理,详细了解了冷静期后准予登记、颁发离婚证的流程以及那些情形不符合登记条件,全流程体验办理离婚事项的感受。接着,他又来到残疾人“两项补贴”受理窗口体验了残疾人“两项补贴”申领办理流程。最后,他陪同居民肖女士来到了医疗保障局慢性病申报备案窗口体验了办理慢性病申报业务,从等待到办理完毕一共花了5分钟,肖女士对服务非常满意。每一项流程体验结束后,体验人员都认真填写了体验诊断报告,详细描述了办理情况,指出了存在的问题,并有针对性的提出了意见建议。

“走流程、解难题、优服务”活动是该局提升窗口服务质量和效率的一个缩影。近年来,县民政局深入践行“爱民为民”服务理念,紧扣民政服务对象需求,通过发放调查问卷,收集民政服务对象业务办理过程中的痛点、难点、堵点,聚焦解决困难群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,将社会救助事项权限下放乡镇。同时扎实推进民政领域“一件事一次办”“最多跑一次”“一门受理、一次办好”“‘数据跑路’代替‘群众跑腿’”“清廉大厅”建设等活动,热情接待每一位民政服务对象,讲好惠民政策,办好民生实事,展现民政良好的窗口形象。截至目前,该局已进驻市民服务中心事项12项,全方面提升服务的规范化、标准化、便利化水平。2021年县民政局服务窗口被评为“十大最美服务窗口”,1人被第四届邵阳市窗口行业“十大最美服务明星”提名,1人被县评为“优秀窗口负责人”、1人被县评为“优秀首席审批员”、1人被县评为“清廉模范”、4人被县评为“服务明星”。

来源:邵阳新闻网

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