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昭阳农商银行:办实事解民忧 将服务送到客户心坎上

邵阳新闻网5月17日讯(通讯员 颜顺凤)5月14日,已临近下班时间,昭阳农商银行五峰铺支行的办公室突然响起一阵急切的电话铃声,值班柜员接起电话,原来是一位客户的女儿因担心自己母亲的银行卡被诈骗盗刷,特地打电话来咨询,希望支行可以帮助冻结她母亲的银行卡,以保护现有财产。值班柜员询问她母亲现在人在何处,可否接听电话,客户表示,母亲人在老家,因为老人没有什么防范意识,之前其它的银行卡被诈骗分子盗刷过一次,报警后金额还没有追回来,今天母亲打电话说手机上又收到了莫名的验证码,因此才急切地联系银行希望可以尽快冻结银行卡。

了解事情的原委后,当班柜员建议客户立刻报警,并向客户解释:“非本人要求我们是不能随意冻结客户银行卡的,您可以先拨打96518我们的客服电话申请口头挂失,会有5天的冻结有效期,或者如果您母亲住在附近的话,我们可以晚点下班,等您母亲带身份证和银行卡过来亲自办理冻结,如果离得比较远,也可以请您母亲打电话过来告知我们她的姓名、身份证和银行卡号,说明原因,我们可以先对她的账户采取限制非柜面业务管控,等明天您母亲过来了我们再按照她本人的要求办理业务,您看这样可以吗。”客户听完后连忙说:“那太好了,虽然我们已经报警了,但还是希望可以立刻冻结银行卡以防万一。”因为客户母亲住得离镇上比较远,所以当班柜员在接到客户母亲本人的电话后,按照客户意愿对账户进行了非柜面管控。

5月15日一大早,客户本人便来到了五峰铺支行排队,大堂经理在了解情况后告知当班柜员,准备优先为客户办理冻结业务,考虑到客户的退休工资都是打在这张卡上,平时买菜逛超市也经常用到微信支付,柜员建议客户可以办理定期一本通,每月定期将剩余资金存为定期,单独设置密码,既不用担心安全问题,也方便随时取用。交谈中又为客户发放了反诈宣传手册,提醒客户凡是涉及到“钱袋子”的事项,都要主义提高警惕。临走时,客户握着工作人员的手连连说道:“太谢谢你们了,考虑得这么周到,这钱放在你们银行我放心。”

一直以来,昭阳农商银行将群众需求当成头等大事,将“客户至尊”的经营理念落实到每一个细节,以实际行动为客户办实事、解难题,以优质的金融服务换得客户的满意和信任。

来源:邵阳新闻网

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