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近日，国家税务总局邵阳市北塔区税务局在深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”过程中，通过建立“一把手走流程”制度，积极开展“走流程、解难题、优服务”行动，该局主要负责人邓迎胜以办事群众、办税人员、指导监督员身份走流程，从小切口找准办税缴费“堵痛难”，以体验促改革提效能。
换位体验：以办事群众身份“走流程”
在北塔区办税服务厅，邓迎胜积极融入办事群众，转变身份，采取“亲自办”“委托办”“跟随办”三种形式切身体验办税缴费流程。以普通纳税人身份模拟走流程，全流程体验办事感受；经有办事需求的群众授权委托，邓迎胜以该办事群众的身份，全流程帮助或代表该群众办完具体事项；陪同走流程，跟随办事群众，全环节办一件事，了解办事流程运行情况，并就当前税收优惠政策和办税服务等方面征求了现场办事群众的意见和建议。
把诊问脉：以办税人员身份“解难题”
邓迎胜以办税员身份走流程，“面对面”线下为办税群众解难题，“手把手”线上进行办税教学。在疫情管控期间，及时帮助辖区某房地产开发有限公司跨区办理银行业务，并完成留抵退税全部流程，切实为纳税人办实事、解难题。5月24日上午，邓迎胜同纳税服务股、税源管理股等相关人员一起，到中驰公馆和世界钰园开展税法宣传和党务联建，及时发现和收集纳税人缴费人的办税缴费难点和诉求，打通办税服务阻点，真正助力服务加速。
精准出击：以指导监督员身份“优服务”
在走流程的同时，围绕“办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效”五个方面，找准问题、找出差距、找到办法，认真分析原因、研究整改措施，并及时督促整改，对在短时间内难以整改到位的问题，建立工作台账，明确责任单位，持续抓好整改，打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”的优质营商环境。
“通过系列流程体验，拉近了与纳税人缴费人的距离，也从不同角度看到了我们当前纳税服务工作存在的优势和问题。下一步，北塔区税务局将全力推动政务服务更规范、办税流程更优化，在提升服务质效上做‘加法’，在减轻企业、纳税人负担上做‘减法’，做优做实‘线上+线下’服务，拓展‘非接触式’办税缴费服务，大幅提升纳税人缴费人办税体验。”邓迎胜表示。
来源：邵阳新闻在线
