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国网新邵县供电公司:“红马甲”暖心送服务

邵阳新闻网9月23日讯(通讯员 谢丽英) “非常感谢供电所的同志,每个月都会上门帮我查看线路,告诉我电费使用情况。李师傅每次从我家门前过,都会进门来问候一声,让我很感动。”9月22日,国网新邵县供电公司潭府供电所部分共产党员志愿者来到该乡周家村开展“面对面 心连心”大走访,得到当地村民的高度赞誉。

在走访过程中,该公司员工手把手地教客户下载“网上国网”APP,耐心地为客户讲解通过“网上国网”客户端线上交费、交费优惠、电费查询、故障报修、用电业务申请等用电需求的办理流程。同时,看望当地留守老人,细心地对客户室内电力线路、电器设备开展安全用电隐患排查,向老人讲解节约用电、安全用电、科学用电小常识,帮助老人提高安全用电防范意识。除此之外,该公司员工在该村村民活动密集的场所张贴安全宣传挂图,发放安全用电宣传手册,挨家挨户检查便民服务卡的粘贴和使用情况,认真收集客户对供电服务的相关意见和建议,主动了解客户用电需求。

通过“面对面 心连心”大走访,为客户提供“零距离”供电服务,解决客户用电实际需求,真正打通“服务群众最后100米”。截至目前,国网新邵县供电公司共计走访客户13万余户,组织员工深入村组、社区、企业、学校开展现场志愿服务1000余次。下一步,该公司将以“党建+服务”为载体,持续开展“面对面 心连心”大走访活动,不断转变服务观念,常态化建立沟通机制,以实际行动架起与客户之间的“连心桥”,让客户用上满意电、明白电和放心电。

来源:邵阳新闻网

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