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邵东市自来水公司:聚焦优化环境,升级服务体系

通讯员 尹绥明

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让用户体验更便捷、更高效、更暖心的供水服务,为邵东市打造优秀营商环境城市添砖加瓦,邵东市自来水公司进一步贯彻《邵东市优化营商环境行动方案》,精简办事流程,深化“放管服”改革,构建了以“四零”+“四端”为核心的供水服务体系。

服务提质——“四零”好便利

“零申请”:用户可通过邵东市自来水公司微信公众号或致电热线电话提出用水需求,技术人员便会开展前期报装对接,经现场确认后,无需用户提出申请,在技术人员带来的申请表上确认签字即可完成报装申请。

“零材料”:企业用户无需递交营业执照和权属证明等材料,邵东市自来水公司可在大数据(天眼软件)及不动产中心互联对接、智能匹配,精准核实相关信息。

“零跑腿”:接到用户用水需求后,邵东市自来水公司技术人员将主动上门对接,让用户“不出门、零跑腿”就能办成事、办好事,真正实现“人在家中坐、事情照样办”。

“零投资”:响应政府号召,为民让利,2021年3月1日以后通过出让或划拨等方式取得土地使用权的城镇规划建设用地范围内用水接入项目,邵东市自来水公司不收取建筑区划红线外发生的费用,实实在在减轻用户负担。

除此之外,在材料不完整时,可根据企业承诺,容缺实施接水项目,保证每个项目都有专门的技术人员上门对接,全程管家式服务。

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紧扣用户需求——“四端”全方位

线下受理端:城区内铺设3个营业网点(竹林路自来水公司营业大厅、绿汀大道政务中心自来水公司窗口、解放路服务大楼营业网点),服务范围覆盖全城。

自助端:营业大厅内设置“水务智慧服务一体机”,人工窗口繁忙时,自助办理业务免除等待时间;费用缴纳自助端不仅营业厅内有,邵阳市内部分大型小区也已铺设。

手机端:“邵东供水”微信网上营业厅不仅缴费方便,还能办理含用水报装在内的多种业务。

PC端:邵东供水官方网站也已开通报装业务办理功能。

深化“放管服”改革——理念创新“六步”走

一:成立班子机构,明确任务与责任。一把手亲自抓、分管领导具体抓、专班人员落实干。

二:“走出去、请进来”,不定期赴周边省市营商环境优秀的企业考察学习,定期邀请行业专家前来授课培训。

三:每月召开营商环境会议,分析报装流程、总结工作经验。

四:进机关、进社区、进企业打响“五心服务”,即为用户提供“贴心靠前服务、暖心专属服务、省心线上服务、放心配套服务、用心后续服务”。

五:压缩时间。具备接水条件的用户,无需安装红线外管道工程的,报装时间由3个工作日压缩至2个工作日,保证完成装表通水;如需增设红线外管道工程的(100米以内),报装时间由5个工作日压缩至4个工作日,保证完成装表通水。

六:优化升级报装系统,增加企业报装模块,专人负责报装时效提醒、报装质量跟踪、通水压力及水质回访,提高工作效率。

营商环境优化行动没有完成时,邵东市自来水公司将不断升级服务,使之便利化、智慧化、贴心化,能让数据“跑路”的业务绝不让用户“跑腿”!

一审:尹建国、肖毅彪 二审:肖洋桂 三审:陆益平

来源:华声在线邵阳频道

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