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1月8日，武冈市民情热线服务中心整体搬迁至市委党校，合并管理“1+N”大数据平台，实现便民服务、应急网络体系支撑、网格化管理的线上保障等职能高效整合。
自市民情热线服务中心成立以来，共接处各类有效热线来电462639件，应办结462513件，按时办结率和群众满意率分别达99.3%、98.7%。通过12345政务服务热线平台系统交办工单，建立了限期办结制、热线联动机制、回访制度、责任追究制度，确保12345政务服务便民热线有效运转。为进一步优化政务服务，理顺体制机制、提升工作质效，发挥应急平台的作用，搭好党和政府与企业、群众沟通“连心桥”，武冈市民情热线服务中心围绕12345政务服务便民热线“一呼即应”改革要求，对卫健、文旅广体、市监等9条热线进行整体并入，人社、环保等5条热线双号并行，归并后的热线统称为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码“12345-7”，提供“7X24小时”全天人工服务。同步探索建立“一呼即应、接诉即办”工作机制，与人大、政协、检察等单位建立热线联动机制，及直达基层一线联动处置网络，初步实现了民有所呼、我有所应，“街乡吹哨、部门报到”的高效服务。
据悉，通过本轮的平台整合优化升级，更进一步深化了基层网格化管理“多网合一”机制的探索创新，实现基层网格数字化、智能化，阵地前移从“接诉即办”向“未诉先办”转变，各级网格员通过移动设备APP即可实时开展网格化工作。更进一步发挥了“1+N”大数据作用，应急指挥总平台、数字城管、大数据中台、地质灾害预警监测、智慧党建、校车监控系统、防学生溺水人脸识别等15家单位24个平台接入完成，做到了资源整合高效，提早预警管控风险，社会管理信息化、智能化、精细化。更进一步提升了为民服务能力，运用大数据精准定位、识别、督办功能，“12345热线+大数据+基层网格”服务模式有了强力支撑，促进了12345政务服务便民热线办结率、满意率。
来源：武冈市人民政府
