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一片丹心写忠诚——记“全国公安机关成绩突出女民警”王丹

湖南日报·新湖南客户端 通讯员谭迪 邓琢玲

身穿警服,面带微笑,说话柔声细语,办事干脆利索,每天在大祥交警大队处罚教育中心窗口忙碌不停,她就是邵阳市公安局交警支队大祥大队三级警长王丹

“何须浅碧深红色,自是花中第一流”。从警11年来,王丹坚守窗口岗位热心服务群众68万余次,创下了大祥交警大队处罚中心十年“零投诉”纪录,收到群众感谢信和锦旗60余面(封)。

由于工作成绩突出,她6次被市公安局记功嘉奖,2017年、2020年被省公安厅授予全省公安机关春运交通安保“成绩突出个人”和“成绩突出民警”荣誉称号,被团市委授予“邵阳市最美新时代文明实践标兵”荣誉称号,2021年荣获省公安厅交警总队“胡椒之星”交警主持人大赛全省第四名,2022年被团市委授予“邵阳市巾帼建功标兵”荣誉称号,记个人三等功。

今年,“三八”国际劳动妇女节前夕,她作为“全国公安机关成绩突出女民警”被公安部、全国妇联通报表扬。

真心献给群众

帮大伯整理资料、给大爷递上老花镜、为特殊群众提供帮助……作为一名处罚教育中心的交通民警,王丹总是想方设法为办事群众提供周到服务。

“把群众的事当作自己的事,以真心换真心,群众才会满意。”这是王丹经常挂在嘴边的一句话。面对群众咨询,同样的问题每天要上百次反复作答,但她总是不厌其烦,笑脸相迎。

2020年3月,一位隆回籍驾驶员专程从深圳来到邵阳,却办理不了期满换证业务,该驾驶员焦急得在隔壁窗口直跺脚。虽然这不属于处罚中心的业务,但看到群众焦急的身影,正在办理业务的王丹,还是决定“多管闲事”。在给别人办理完业务后,她主动叫住那位异地驾驶员,帮他查看业务办理不了的原因。随后,在多个平台查询及与相关科室沟通后,终于帮他解决了问题。该驾驶员高兴得像个孩子,当天返回深圳,第二天便托人送来锦旗表示感谢。

“群众利益无小事,唯有真心换真心”,王丹以真诚的工作态度、实干的工作作风,娴熟的业务技能,赢得了人民群众和上级领导的一致好评,其优秀事迹多次被邵阳日报、邵阳晚报、邵阳电视台等媒体推介报道。

丹心献给警营

自2012年参加工作以来,她像一颗“钉”、一块“砖”,深深扎根基层一线。11年间,从一名大学毕业的“新兵”成长为一名交管处罚窗口的业务尖兵,这一切都离不开她对公安交管事业的无限忠诚和热爱。

她说:“作为新时代交通警察,我必须以极大的恒心和毅力来学习公安业务,让自己更专业,更好地完成时代赋予的光荣使命。”

在王丹家里和办公桌上,摆放着交通法律法规书籍,空闲之时,她都会认真研读这些书籍,并做好学习笔记。正是王丹这种孜孜不倦的学习精神,让她对交管法律条文倒背如流,同事们都称赞她为“行走的道路交通安全法”。

为做好互联网满分审验教育工作,实现邵阳市互联网满分审验教育“零”的突破,王丹利用休息时间,自发制作互联网满分审验教育网上课件视频,在全市公安交警系统进行推广。她向事故民警收集辖区内典型事故案例,配上自己写的案例分析解说,当群众看到自己熟悉的路段发生的这些事故案例时,便受到了良好的警示教育。她还自己出镜拍摄推广“交管12123”App短视频,在处罚窗口的外屏滚动播放。加上自制使用步骤宣传展板,手把手教群众下载使用,日复一日,辖区“交管12123”APP的使用率大大提升,并始终保持在全市前列。

匠心献给事业

“小窗口也有大作为!”

在王丹眼中,她守护的不仅是处罚中心第一道关口,更体现了大队交管处罚业务的服务水准。窗口虽小,却也能在为民服务上发挥大作用。所以她在与群众打交道的过程中,总在思考怎样才能为广大驾驶人奉献自己的力量。

2020年2月,邵阳市开始在大祥交警大队实施电动自行车注册登记业务试点工作。这是一项全新的工作,无旧例可循。大祥大队支委选中了业务扎实、善于钻研、勇于创新的王丹承担这项全新工作。接到任务后,王丹熟读《湖南省电动自行车管理办法》,在熟练掌握电动车相关法规和要求后,自行设计了电动自行车注册登记流程图、注册登记APP操作步骤图、制定了车辆查验细则和电子档案,并自己操作发放了邵阳市第一块电动自行车号牌。

王丹还主动优化处罚流程,合理布局窗口,设计了一套处罚业务单循环网络分流的操作流程,在全市获得推广,为让同事熟练掌握新的处罚流程,王丹主动承担起培训的职责,多次组织其他处罚中心的民警和工作人员开展业务培训。处罚大厅的业务办理效能和服务质量明显提升,大厅秩序明显好转,2022年大祥交警警务评议上了新台阶。

“每天,看到来这里办事的人能高兴而来、满意而归,我心里特别欣慰。”王丹说。

(一审:郑丹枚 二审:曾佰龙 三审:蒋剑平)

来源:新湖南客户端

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