邵商网惠民利企优服务 激发消费新活力
3月10日，在邵阳市大祥工业集中区横冲科技工业园供水管道施工现场，机器轰鸣、人声鼎沸，施工人员有条不紊，正按既定计划有序推进供水管道建设。
横冲工业园原不在市政供水范围内。为解决园区企业用水问题，邵阳市自来水公司组成工作专班，出实招、办实事，着力解决园区企业用水难题。该工程于去年10月10日正式开工，目前已完成总进度的80%，预计今年5月完工。工程竣工后，供水服务范围将增加2.1平方公里，可保证园区40余家企业、沿线1万余名居民的正常用水。
近年来，邵阳市自来水公司对标先进，以服务更优、惠企更实、客户零跑腿为工作出发点，以提升用水报装便捷度为目标，探索出一条特有的“获得用水”提质之路。通过持续增加高质量用水和服务供给，打造更加安全放心的消费环境，提振消费者信心。
“线上办”跑出便民服务新速度
打开手机，通过“邵阳市自来水公司”微信公众号，就能轻松办理用水申报、信息变更、水费查缴、进度查询等业务，用水业务实现了“一网通办”“指尖办理”。
“真没想到，现在办自来水业务那么方便。”市民王女士使用微信公众号办理自来水业务后，对线上服务赞不绝口。
为提升“获得用水”服务质效，邵阳市自来水公司不断丰富服务手段、拓展服务渠道、创新服务模式，完善软硬件设施，切实履行为民服务职责。该公司不断升级服务系统，建成一站式办结、一条龙服务的客服中心和24小时供水热线服务平台;通过信息化三年行动计划，建成标准化B类信息中心机房;不断完善多项业务信息系统，建成网上营业厅;推行集成便民服务，实现与市民政局、市不动产登记中心业务联合办理。目前，该公司对外业务100%可进行线上办理，真正做到业务办理24小时“不打烊”，彻底解决用户“来回跑”情况。
此外，该公司先后创建包括“水卫士、水工匠、水管家、水宝宝、水小哥、水网格”在内的“水家族”服务品牌，设立大客户经理班，为用户提供全方位、全流程精准服务。在线上线下密切配合下，实现了“让数据多跑腿，让用户零跑腿”。
“减免降”绘出惠企利民微笑脸
2月19日，邵阳市自来水公司大客户经理宋玉梅了解到比沃电子技术产业园有用水需求，马上联系安装设计部门进行现场勘测，制定服务方案。拿到方案的宋玉梅第一时间上门，为客户讲解具体施工事项和各项惠企政策。待双方达成一致后，安装人员迅速进场安装，并于2月20日完工，成功实现通水。
“他们主动上门服务，减免多项费用，不仅帮助我们快速开工，还为我们节省了一大笔开支。”通水施工现场，该项目负责人张先生为市自来水公司的优质、高效服务点赞。
为兑现惠企惠民政策，邵阳市自来水公司于2021年制定“四减”措施，为用户“减环节、减时间、减费用、减资料”。此举惠及企业30余家，为他们节省资金百万余元。2022年，该公司升级推出“四零”服务，即零资料、零审批、零费用、零跑腿。用户办理“获得用水”业务时，只需提供企业名称或者统一社会信用代码，免去了资料提交环节，实现“用户申请即受理，受理即施工通水”。在原来“减费用”的基础上，该公司还对城区所有招商项目、产业项目、中小微企业等新建建筑首次用水报装项目计量表前工程费用全免，零散用户建筑区划红线范围外费用全免，进一步减轻用户负担。2022年，该公司通过“四零”服务为28家企业办理“获得用水”业务，累计减免工程款500余万元。企业平均通水为3天，最快实现2天内通水。
“我们将围绕提升服务水平精准发力，在‘四零’服务的基础上建立‘四三二’体系，做到服务‘快速化、智能化、便捷化’，实现供水‘免申请、免等待’，不断增强‘获得用水’满意度，提振客户消费信心。”市自来水公司相关负责人表示。
来源：华声在线邵阳频道
