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洞口税务主题培训强素质提服务优环境

邵阳新闻在线讯(通讯员 孙和平 谢小锋)9月2日18时,国家税务总局洞口县税务局办税服务厅(第一税务分局)9月“学习日”培训准时开讲。本次培训为征管业务主题培训,征管部门3名业务骨干对发票管理、税票作废、减免税性质确定、税种认定、征管范围确定、申报征收等日常业务进行解读,对各环节注意事项进行了强调。

新税务机构成立以来,洞口县税务局办税服务厅强化业务培训、规范晨会管理、严格绩效考评,业务提升、形象塑造、规范管理等方面不断升级。

强化业务培训,提升综合素质。推行窗口人员分组轮岗,按综合业务、专业业务把窗口人员分为3个组,确定3名小组长,每两个月轮换一次,让每个人都能熟悉和办理所有业务。推行“学习日”,确定每月第一个星期的星期一晚上6时至8时30分为培训时间,确定一个培训主题,邀请税政、征管、法制、风控、收核、社保、信息中心等股室业务骨干授课。推行“每月一考”,确定每月最后一个工作日为考试日,就税收政策、税收业务特别是最新更新的政策业务进行考试,考试结果纳入绩效管理。

严格绩效管理,提升服务水平。出台《国家税务总局洞口县税务局第一税务分局(办税服务厅)劳务派遣人员管理办法》,从人员聘用、人员管理、绩效管理、岗位职责、福利待遇、活动开展、加班规定、绩效结果运用、解聘进行了规定。按月对工作量(业务办理笔数)、个性化服务(服务评比结果、延迟服务、投诉率)、其他工作(临时安排加班、交办工作建设性工作意见提交)等三个方面进行量化考核。同时,对日常考勤、着装、请销假设置专项考评。量化考核和专项考评结果与个人待遇直接挂钩。洞口县办税服务厅相关负责人介绍,“绩效考核实施以来,个人月收入差距达到了近1000元,实现了多劳多得、服务好的多得、犯错少的多得的管理初衷。现在,办税服务厅实现了‘要我学’向‘我要学’的转变,学习热情、服务能力、办税效率明显提升。”

规范内部管理,优化营商环境。规范晨会管理,推行轮值主持,给每个人一个平台,换位思考,增强个人归宿感。明确创建目标,确定争创五星级办税厅的创建目标,开办纳税服务主题培训班,进一步优化服务理念,强化了服务意识。开展业务抽查,每月最后两个工作日对所有操作人员的操作业务进行抽查,在二手房交易、代开发票、发票领购、纳税注销、车购税办理、申报更正等业务就操作规范、业务要求、资料收集、政策执行情况进行检查评定。

洞口县税务局相关负责人强调,“特别是今年4月份以来,办税服务厅举办纳税服务主题培训后,服务理念有效优化,服务不到位、业务不熟、效率低下、临时工作安排不动人等现象得到了有效遏制,精气神得到了有效提振,干事有劲了,服务提质了,纳税人满意了。”

来源:邵阳新闻在线

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