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“软硬兼施”优化政务服务打造投资“洼地”

10月25日,走进邵阳市双清区政务服务大厅,看到笑容满面的志愿者正在为群众引导办事窗口,工作人员佩戴微笑胸牌,全程提供热心服务,文明、高效的气息扑面而来。

近年来,双清区“软硬兼施”全面优化政务服务和投资环境,营造了招商引资、加快项目落地和经济发展的“洼地效应”。通过全要素引进和培育总部经济、楼宇经济、电商经济等优质新型业态,相继建成金锣湾国际商贸城、大汉悦中心、步步高新天地等一批重点项目,集中了市区70%以上的商业贸易。目前,双清区工业、商业、外贸总量居全市第二、三区第一,综合实力稳居全市第一方阵,全面小康提升幅度位列全省三甲,经济快进跻身全省四强,被评为全省一类县(区)。

“软”的方面从人着手,该区通过建立机制、规范服务来实现:结合主题教育规范窗口服务工作职责。通过规范窗口文明用语,健全一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、服务承诺制度等,让办事群众感受全程文明窗口服务;建立志愿服务机制。建立志愿服务登记簿,并聘请2名专业志愿者开展志愿服务;建立窗口投诉管理机制。细化投诉流程,设置了投诉意见簿,安装投诉意见箱4个,开通投诉热线12345和学雷锋志愿服务电话2台;开展“红旗窗口”“服务明星”评比。做到“一张笑脸相迎,一腔热情服务,一句祝福相送”,大力推进“一件事一次办”改革工作,以湖南省“一件事一次办”目录表确定的100件事项为基础,迅速构建改革总体框架,再造办事流程。在区政务中心设立综合服务窗口,开展“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”服务。为提升办事效率,双清区市场监督管理局统一为全局9个窗口配齐扫描仪、一体式多功能机、身份证识别器等相关设施,并将网络带宽从原来4兆升级到20兆。区行政审批服务局及时调整充实了窗口工作人员力量,采取集中授课、现场指导、异地观摩等多种形式,对综合窗口人员、窗口审批人员、受理人员进行业务培训,提高他们的综合素质,从而实现“全区通办、一窗通办、就近可办”,切实提升人民群众的获得感、幸福感。

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“硬件”上按照便民的原则,结合“放管服”和推进相对集中行政许可权改革的要求,优化政务大厅功能布局,以实现“一件事一次办”为目标,设置“一件事一次办”综合窗口,通过模块化智能机房改造、硬件升级,打造密闭防尘、高效安全、节能环保的高标准一体化机房,实现统一管控、远程监测、无人值守等智能管理;建立学雷锋志愿服务站、爱心驿站,配备爱心药箱、爱心雨伞、残疾人帮扶站等,为办事群众提供爱心服务;增设办事指南、办事流程触摸屏,完善便民设施,打造阳光政务。今年以来,为解决群众办事难问题,双清区全面推进,加快电子政务外网向乡镇(街道)、村(社区)延伸。5月底在全市率先实现25个政府工作部门开通电子政务外网,9月底11个乡镇(街道)、72个村(社区)全部联通电子政务外网,全面实现政务服务事项网上办理,真正打通服务群众“最后一公里”。

目前,双清区政务服务水平不断提升,投诉意见簿上投诉问题的少了,表扬点赞的多了,前来双清区投资兴业的也越来越多了。截至10月25日,全区共办结涉“一件事一次办”事项25145件,业务办结率100%,好评率达到99%;全区新办企业312户,指导发放电子营业执照821户,新办个体工商户585个,同比增长35.8%。

来源:双清区人民政府

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