邵商网邵阳新闻在线讯（通讯员 唐辉）12月25日上午，邵阳县两名城管执法队员来到该县大木山渣滩小区，对该小区一老人搭架薰腊肉、香肠等行为进行劝导，在做通老人思想工作后帮她把物品全部搬回了室内。从接到投诉到处理完毕，前后还不到30分钟。这是该县城管局积极回应群众诉求，快速处置群众来电来访的一个缩影。
随着社会的不断发展，城市居民的法律意识逐渐增强，参与城市管理的热情空前高涨，社会上少了指责谩骂，多了理性合法维权。邵阳县城管局党组“一班人”审时度势，针对居民关心的问题，进一步健全了信访接待处置的相关制度，明确了相关人员的责任，信访投诉处置实行专人专管，通过公示举报电话和受理“县长信箱”投诉的方式，对居民反映的城市管理中的热点难点问题，能在第一时间内处置到位。
截止目前，该局今年共接待来电来访57人次，处理县12345热线投诉37条，“县长信箱”诉求30条，这些案件大部分能在第一时间得到有效处置。对不能及时办理的，则在调查清楚情况后第一时间回复当事人，并做好解释工作。由于领导重视，措施有力，该局处理群众诉求的成功率达到了95%以上，真正做到了“件件有处理，事事有回复”。
来源：邵阳新闻在线
