邵商网2020年1月28日上午10点32分，双清区市场监督管理局宝东所受理一起有关“年饭”退费的消费投诉，经过工作人员的努力成功调解，受到消费者的高度好评。
据了解，今年1月15日，黎女士在邵阳大道某酒店缴纳年饭订金，随后新型冠状病毒侵袭邵阳，为防止家人外出感染病毒，黎女士决定与家人在家里吃年饭，于是要求商家退订金，遭到商家拒绝，黎女士便拨打了12315，请求市场监督管理局给予帮助。为了防控疫情，双清区市场监督管理局宝东所干部职工早已放弃春节休假，回到工作岗位，一接到投诉，工作人员便先电话联系黎女士和商家，了解情况后，工作人员向商家说明了当前疫情形势的严峻，并将邵阳市关于疫情防控对餐饮部门的要求进行传达，希望商家积极配合，退还订金，并在疫情防控期间，关停餐饮部。在工作人员的耐心劝说下，酒店经理同意退款，此次投诉成功调解。
新年伊始，双清区市场监督管理局便高度重视维护消费者合法权益，春节期间截至目前，该局共出动执法人员406人次，执法车辆31台次，处理消费投诉21起。
来源：邵阳市市场监督管理局
