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督办热线工单为民办实事
2021年4月13日，12345政府热线接到市民李女士来电：文体街45号路段有两棵树已空心枯死，有随时倒下的可能，是严重的安全隐患。自去年8月份就向县绿化部门要求来移除枯树，但一直没有落实到位，希望政府热线能督促处理好。12345政府热线接到诉求后，立即制成工单联系县园林绿化站，该站工作人员回复：诉求人所指树木于去年已死亡，确实存在安全隐患，并于去年9月份准备将该树木清除，但因电信、移动、联通等多家通信公司线路挂靠在该树上，我单位已多次通知（口头和书面形式）通信公司移除线路，但他们一直没有移除，导致我们不能清除枯树。希望政府能够协调通信公司配合我单位工作，彻底清除安全隐患。
县热线办将该工单办理情况及存在的困难向局领导作了汇报。4月27日，城步苗族自治县行政审批服务局根据局领导指示，协调电信、移动、联通、广电四家公司及县园林绿化站到现场办公。经现场察看，该线路中有电信、移动、广电的网络线，全部挂在已枯死的两颗树上，需及时处理。通过现场认定并提出了解决的方法，城步苗族自治县电信、移动、广电三家公司表示立即派人更改线路。4月29日，城步苗族自治县热线办回访市民李女士，李女士表示枯死树已清除，非常感谢政府热线又为群众办了件实事、好事。
近年来，城步苗族自治县行政审批服务局努力践行为民办实事理念，扎实推进热线工单办理力度，成立工单办理专班，制定了工单办理制度流程。对咨询事项依法依规即时答复，对需要转办的事项形成热线工单，根据职能职责转交给相关部门办理，并全程跟踪工单办理进度和办理质量，打造了一条群众信赖、可办事、能办成事的为民服务热线。
附图：
清除前图片 清除后图片
来源：城步苗族自治县人民政府
