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唐向春正在给群众办理业务。
邵阳文明网讯（通讯员康煌 梁卉）7月5日，在邵阳县政务中心不动产登记窗口，唐向春热情地接待办事群众，微笑耐心地接受群众咨询，如一朵盛开的铿锵玫瑰，芬芳着政务窗口。
唐向春，女，中共党员，42岁，现为邵阳县政务窗口县自然资源局不动产登记中心二股股长。她自1998年8月参加工作以来，一直从事房产交易相关业务工作。2016年12月，被局党组聘任不动产登记二股股长。自2019年进驻窗口工作以来，她勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，热心服务群众、爱心关爱群众，以服务群众为宗旨，认真工作，一致得领导和群众们高度评价。该同志以严格、勤恳、扎实的态度实现工作的高效、精准与便民，以热情、真诚、耐心的服务得到群众的满意、信任和口碑，为打造“热情周到、方便快捷、高效优质、阳光运行”的自然资源政务服务窗口形象，也为县政务中心窗口树立一道靓丽的服务形象。她曾先后荣获本单位先进个人和优秀共产党员；荣获县政府嘉奖4次；5次荣获县政务中心窗口“服务明星”；2020年，获县政务中心共产党员示范岗；2021年被县自然资源局推选为党代表侯选人。
塑形象，当群众“贴心人”。唐向春始终将增强业务能力、优化服务质量作为第一要务。随着改革的不断深入，不动产房地一体登记政策、办证流程也不断更新，每次她都认真研读、勤学勤思，快速理清工作思路，第一时间掌握新方法，确保办件“零差错”“零障碍”。作为不动产登记企业专窗的常驻工作人员，处理复杂的企业登记件不计其数，她总能以最专业的能力和最高效的服务应对自如，收获众多企业负责人的好评。面对办事群众，她总是热情接待、耐心解答。窗口不同于办公室，是直面群众的第一道门户，窗口工作人员的服务态度和水平反映了本单位甚至人民政府的形象。她清楚地意识到这一点，因此她时刻真诚地迎接每位来窗口办事的群众；每次需要加班加点的时候，她从不推脱，总能以最饱满的姿态在窗口服务，收获众多群众的点赞。有一次张先生在临下班时来到窗口办理不动产交易手续，他担心工作人员要下班了不受理而非常着急。她微笑起立并安慰安抚其情绪，同时立马接过材料进行审核办理。等她办完业务，已经超出下班时间30多分钟，张先生连连道谢，她只是微笑着表示这是不动产登记窗口工作人员应该做的。
优服务，当群众“知心人”。唐向春是开发商和购房者的联络员，沟通员，是群众的知心人。围绕打造“互联网+”“一件事一次办”、新建商品房“交房即交证”等便民办事改革，开拓创新，积极为个人为企业服务。为了快速办理好房地产开发商的双预告登记，她一年来上门指导培训、现场核查房地产开发企业开通外网申请、内网审核业务50余次，让所有的房地产开发商可以在自己办公场所办理业务，一致获得房地产开发企产的点赞。她上门服务办理交房即交证业务，6月份上门为银河星筑小区办理交房即交证业务28笔；她积极将服务由桌上延伸到掌上，开发商用手机或电脑就可实现办证预约，无需来现场排队抽号，提前告知办事流程，避免材料不齐来回奔波，切实提高工作效率。长沙市民生银行和日恋茶油公司转移登记，用微信沟通一次性告知办件所需的材料，申请书发电子版给客户打印签字盖章好再一起带过来，一次性就办理好转移登记业务。针对业务量大、相对集中的小区或因特殊情况不便来厅办事的客户，她经常带领二股工作人员实行上门面签服务。一年来，上门累计服务量30余次；她把自己窗口开通便民“绿色通道”，针对以项目为单位实行集体报件的新建商品房，到专设窗口面签即可，收到购房者一致好评；集体报件窗口一年累计办件5000余笔，缓解大厅长时间排队等候现象。
甘奉献，当群众“暖心人”。唐向春谨遵“服务为民”工作宗旨，将服务由“小窗口”不断延伸，切实为民解难题、办实事。为妥善解决全县 “问题产权”房屋办证工作，维护群众买卖、抵押、子女入学等合法权益，她本着“尊重历史、实事求是、先易后难、分类处置”的原则，依据法律法规，请示局领导、向县领导报告，积极处置问题产权房屋；截止目前，共有1246套房屋解决了办证难题，约占总数34%，剩余未解决的项目正在补办手续。湖南鸿发市场开发有限公司是全县最早的房地产开发楼盘，开发商失联，买房群众不动产证无法到手，建议一事一议提交局党组研究决定办理，现已为该楼盘办理好不动产证32本，其余的正在办理当中。
来源：邵阳文明网
