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邵阳市市场监管局经开分局多措并举打好消费维权“组合拳”

今年上半年以来,邵阳市市场监管局经开分局共受理各类投诉举报咨询152件,办结率99%,为消费者挽回经济损失60余万元。该局将消费维权工作向纵深不断推进,切实提高人民群众的幸福感和获得感。

强化维权前移,营造放心消费。该局推进12315进企业、进超市、进市场、进农村、进社区、进学校“六进活动”,对监管区域设立8家消费维权站,构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权格局,真正把行政、行业和社会维权工作延伸到企业、超市、市场、农村、社区、学校,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,不断提高维权效能。

强化关注诉求,一是有诉必接。进一步畅通消费维权渠道,分局负责分管各个片区、各个条线、以及对接帮扶的企业、贫困户工作人员,一天24小时保持通讯畅通,无论是12315投诉举报平台,还是分局热线电话投诉,或者自己本人接到电话投诉,工作人员必须第一时间到现场调查处理,保障投诉举报工作的具体落实。二是有诉必果,按照我为群众办实事的原则,该局全方位接待消费投诉举报案件,对投诉情节简单、诉求事实清楚,即接即办,当日办结;对要求现场处理的问题,工作人员在规定时间到达现场,及时组织商家和消费者面对面调解;对一般性投诉,在第一时间联系消费者,做到诉求事事有回应,件件有落实。

截至目前,该局还开展了消费维权进学校、进农村、进街区活动,向消费者讲解演示鉴别真假商品技巧和方法,对预付式消费纠纷、网络平台交易消费纠纷、食品经营诉求等可能存在的陷阱进行现场答疑,并向广大群众发放宣传读本1800余份,引导消费者提高依法维权意识。

消费投诉处理现场。(颜多才刘竹雄)

来源:邵阳市场监督管理局

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