邵商网邵阳新闻网11月2日讯（通讯员 刘娟）为提升基层员工服务水平和技能素养，改善服务环境，加强服务管理，规范服务行为，实现服务提质目标。近日，邮储银行邵阳市分行组织开展了规范服务专题培训，网点营业主管、大堂经理、柜员等人参加培训。
此次培训共计两期，每期两天，采取多岗位集中授课、分组pk等模式开展。培训从服务用语、动作、礼仪等规范服务进行了详细讲解，通过现场“互动式”交流培训，现场进行服务等实战演练，结合服务意识、服务态度、服务规范与流程、网点投诉应急处理等，以视频和案例进行分析，进一步明确网点服务环境、服务礼仪、服务行为、服务纪律等方面的服务规范要求和注意事项。同时通过分组等开展实操演练，有效落实“以客户为中心”的服务理念，本次培训内容丰富，形式多样，学员们积极参与，气氛活跃。培训结束后，将对学员进行考试。通过此次培训，让学员认识到服务的重要性，学员要学以致用，将理论融合到各岗位的具体工作中，提高服务意识，重视客户服务，全面提升服务水平。
在今后的服务工作中，该行将用良好的职业形象，标准的服务用语，快捷的服务效率，持续提升客户的体验和满意度，不断提升自身服务水平，提高综合服务能力。
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