邵商网湖南日报·新湖南客户端3月24日讯（通讯员 陈东升）“坚持用心、用情、用智做好信访工作，要把群众来信当‘家书’，把来访群众当‘家人’，把群众的事当‘家事’……”近日，邵阳县罗城乡负责人在全县信访维稳工作会议上作经验介绍。
近年来，罗城乡依托“邵阳市网格化管理服务”“邵阳县微网e家”等新媒体平台，充分发挥“一村一辅警”、微网格长、人民调解员等作用，积极借鉴新时代“枫桥经验”，推出一系列矛盾调解“新招”，真正做到隐患矛盾化解在群众家门口、化解在田间地头。
为全面掌握各类信访人员情况，该乡在摸底排查上下真功。充分发挥人民调解员、微网格长、辅警、志愿者等各类人员作用，畅通收集各类矛盾纠纷、信访苗头信息渠道。
该乡以“点、线、块”三位一体方式，认真开展信访人员信息摸排。建立重点信访人员台账。认真落实“五包一”管控机制，对信访人员实行分类管控，成立重点信访人员工作专班，制定稳控、教育和化解方案。
在信访问题处理上，坚持用情疏导感化，因势利导突破。实行“吃一餐饭、谈一次话、上一次联席会”的“三个一”工作法，通过经常走访信访对象，与他们拉家常、多交心、常联系，逐步化解敌对情绪。动员其亲朋好友进行劝说，解释相关法律政策，说明利害关系，引导其换位思考，赢得理解和支持。该乡在保和村、淡茄子村和罗城村的3起信访问题处置中，动员信访对象的亲人进行劝说，最后得以成功化解。
针对部分信访对象家庭条件十分困难情况，该乡运用困难救助、危房改建补助、“春风行动”慰问等方式，帮助其解决生活困难，用行动打动信访对象。如上访十九年的关某，该乡在得知其迫切想要建房后，便主动按规定为他申报危房改建，最后终于促使他心悦诚服的签订了息访协议。
据了解，去年以来，该乡成功化解信访积案8起，并与16名信访人签订息访协议，信访积案化解经验在全县推广。2021年，该乡继续保持县“平安乡镇”称号，并获得全市创建信访工作“三无”示范乡镇初审通过单位、市平安建设先进乡镇场，综治民调获全市第8名、全县第1名。
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