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邵阳县罗城乡:用心用情做好信访工作

湖南日报·新湖南客户端3月24日讯(通讯员 陈东升)“坚持用心、用情、用智做好信访工作,要把群众来信当‘家书’,把来访群众当‘家人’,把群众的事当‘家事’……”近日,邵阳县罗城乡负责人在全县信访维稳工作会议上作经验介绍。

近年来,罗城乡依托“邵阳市网格化管理服务”“邵阳县微网e家”等新媒体平台,充分发挥“一村一辅警”、微网格长、人民调解员等作用,积极借鉴新时代“枫桥经验”,推出一系列矛盾调解“新招”,真正做到隐患矛盾化解在群众家门口、化解在田间地头。

为全面掌握各类信访人员情况,该乡在摸底排查上下真功。充分发挥人民调解员、微网格长、辅警志愿者等各类人员作用,畅通收集各类矛盾纠纷、信访苗头信息渠道。
该乡以“点、线、块”三位一体方式,认真开展信访人员信息摸排。建立重点信访人员台账。认真落实“五包一”管控机制,对信访人员实行分类管控,成立重点信访人员工作专班,制定稳控、教育和化解方案。

在信访问题处理上,坚持用情疏导感化,因势利导突破。实行“吃一餐饭、谈一次话、上一次联席会”的“三个一”工作法,通过经常走访信访对象,与他们拉家常、多交心、常联系,逐步化解敌对情绪。动员其亲朋好友进行劝说,解释相关法律政策,说明利害关系,引导其换位思考,赢得理解和支持。该乡在保和村、淡茄子村和罗城村的3起信访问题处置中,动员信访对象的亲人进行劝说,最后得以成功化解。

针对部分信访对象家庭条件十分困难情况,该乡运用困难救助、危房改建补助、“春风行动”慰问等方式,帮助其解决生活困难,用行动打动信访对象。如上访十九年的关某,该乡在得知其迫切想要建房后,便主动按规定为他申报危房改建,最后终于促使他心悦诚服的签订了息访协议。

据了解,去年以来,该乡成功化解信访积案8起,并与16名信访人签订息访协议,信访积案化解经验在全县推广。2021年,该乡继续保持县“平安乡镇”称号,并获得全市创建信访工作“三无”示范乡镇初审通过单位、市平安建设先进乡镇场,综治民调获全市第8名、全县第1名。

来源:新湖南客户端

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