邵商网4月16日，记者走进双清区兴隆街道观音塘社区，清新的空气，优美的环境，花儿争相开放，树木悠然生长，小区内的宣传栏上井井有条地公布着各种事宜，街邻间微笑着闲话家常，小孩们在儿童乐园追逐嬉戏，三五老人坐在凉亭里下棋闲聊……该社区展现的和谐新貌，得益于社区不断推进市域社会治理现代化的“网格+”治理新举措。
观音塘社区成立于2003年7月，辖区总面积约0.68平方公里，由原市化工机械厂、水泥厂、粮油机械厂家属区院落和068航天航空储备仓库等单位老家属区组成，社情民意复杂，利益诉求多元，矛盾纠纷交织，风险隐患集中，极易成为社会治理的薄弱环节。
近年来，观音塘社区立足“小网格”、融入“微服务”、发挥“强作用”，用真心“网”住民心，不断提升群众的满意度和幸福感，基本实现了“人在网中走，事在格中办”的社区治理新模式，逐步建成社区管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的新型社区。社区先后荣获邵阳市“最美新时代文明实践站”、邵阳市“文明村（社区）”、邵阳市“先进基层党组织”、湖南省“最美志愿服务社区”、湖南省“文明社区”等荣誉称号。
汇聚民意 合力共建宜居新家园
“最近用水用电量都不太正常，已经连续两天没动静了，请你们来查一查。”“楼上的住户家里养犬，每天晚上吵得让人睡不着觉。”……观音塘社区的“网格+”居民微信群里民众反映的问题每天都在刷新。
一般数小时后，辖区群众反映的问题都会被解答。随着问题的解决，“网格+”居民微信群里又开始刷屏了：“问题已解决，给工作人员点赞！”“这个网格管理群真是太方便了。”
把群众的需求了解清、解决好，架起服务“连心桥”，是破解小区治理难题的关键。观音塘社区优化工作网格，建立以微信群聊为平台、以社区网格为单位的“网格+”管理模式，将党支部建在小区、党小组建在楼栋、网格点建在单元，形成“党总支一党支部一党小组一网格员”的四级网格工作体系。网格长由党小组长担任，网格员由社区党员、社区工作人员、社区居民组成，直接联系楼栋居民。
居民生活事件全部纳入网格管理要素。网格化推行后，网格工作人员成了受理群众诉求的“代理人”，及时发现网格内遇到的各种问题，现场能解决的现场解决，解决不了的及时上报统筹解决，真正实现了“社区一张网，一网管全局”。
“我们通过网格延伸了工作手臂，全面了解居民需求、精准掌握居民情况、及时服务居民生活，畅通了党联系服务群众的‘最后一公里’，把党和政府的惠民政策和服务管理直接推送到居民家门口。”观音塘社区党总支书记雷亚平说。
志愿服务 齐心共筑和谐新社区
“特别感谢社区‘防疫志愿者’上门给我们送药，他们的服务很周到，我们一定配合社区持续做好防疫工作，共同守护来之不易的防控成果。”观音塘社区阳光公园里小区居民刘爷爷感激地说。
居民口中所述的“防疫志愿者”主要由社区网格长、网格员和热心居民组成，疫情期间他们始终活跃在抗“疫”前线，除了帮助居民送药买菜以外，还承担着敲门入户排查、网格分片管控、社区卡口值守、疫情监测、政策解读、组织居民核酸检测、宣传普及防疫知识、帮助居民做好心理疏导等各项服务工作。
“您好，请扫‘场所码’，出示行程码，配合测量一下体温。”“请您戴好口罩。”为防止疫情反弹，如今佩戴红袖标的“防疫志愿者”依然守护着家园，做好出入人员扫码测温、服务居民生活保障、管理居家隔离人员“足不出户”等各项工作，倾心倾力做好疫情防控“加法”，不断汇聚群防群控、自防自治的硬核力量。
观音塘社区让居民充分融入网格，参与社区治理、爱心帮扶、疫情防控、文明创建等活动，构建起党群携手、共商共建、全民参与的社会治理新格局。目前，观音塘社区组建了义务巡逻、洁美家园、便民助民、法律服务等 13个“网格+”志愿服务队伍共87人，全面推动社区居民自治，加快推进市域基层治理现代化。
警网融合 共同缔造平安新环境
在观音塘社区辖区内，社区民警与网格员结伴入户巡查已成为日常“网格+”工作常态，发放“三防一禁”宣传单、讲解防范电信诈骗常识……“网格+警格”深度融合的基层治理新模式，把警务工作触角延伸到社区，把不稳定因素化解在基层，初步实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
为保证辖区内消防安全，及时防范、化解各类风险隐患，观音塘社区实施“网格+警格”管理，深度消除消防安全监管难点、盲点，社区民警和网格员根据划分区域，逐个楼院、住户、商铺全覆盖排查隐患，为辖区消防安全提供了有力保证。
在一次入户巡查中，社区网格员付代容和民警尹能波发现辖区一居民楼栋住户将电瓶车“上”电梯，停在楼道内，存在极大的安全隐患。网格员和民警立即联系该住户，就电动车不规范停放、私拉电线充电等安全隐患问题对该住户进行劝导，要求其立即整改。该住户听后表示马上驶离，以后一定将电瓶车停放在指定车棚内，不再上楼。
社区警务工作从过去的‘下’社区，转变为现在的‘融’社区，让居民的很多问题在家门口就能得到解决，将矛盾纠纷迅速化解在基层，形成共建共治共享的平安治理新局面，让群众更有获得感、幸福感、安全感。
来源：双清区人民政府
