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邵东市社会养老保险服务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动

邵阳新闻在线讯(通讯员谢翩翩)5月9日上午,邵东市社会养老保险服务中心主任向成一行以“群众办事人”身份,走进市政务服务大厅,全过程体验办事流程,以实际行动落实“走流程、解难题、优服务”行动。

“你好,请问办理灵活就业社会养老保险需要提供哪些材料?”“需要多长时间能够完成办理?”“怎么进行缴费?”来到市政务服务大厅社会养老保险窗口,王向成与工作人员进行沟通交流,详细了解业务办理流程。期间,一位老人家来到窗口询问,称养老金从四月就停发了,是什么原因?王向成采取“陪伴走流程”方式,跟随办事群众查询养老金发放、生存认证等业务体验,不到10分钟办理完毕,原来老人家因为逾期未进行生存认证导致养老金停发,在工作人员的现场帮助下,完成了生存认证,听到这个月底就会补发养老金,老人家露出了开心的笑容。

随后,王向成一行又来到税务窗口,就社保缴费等相关问题进行了询问。本次活动,通过“群众办事人”转换身份,身临窗口、自查不足,了解问题的同时,提出意见建议,以体验促整改、促提升。下一步,市社会养老保险服务中心将以“走流程、解难题、优服务”行动为契机,不断完善工作机制,全面梳理总结“走、解、优”行动过程中遇到的痛点、难点、堵点问题,即知即改、立行立改,进一步转变工作作风、优化办事流程、提高工作效率,切实解决群众“急难愁盼”的突出问题,提升办事群众获得感和满意度。

来源:邵阳新闻在线

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