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北塔区医保局“四措并举”提升医保经办管理服务能力

北塔区医保局始终坚持以人民为中心的服务理念,结合北塔实际,建体系、抓培训、传帮带、重激励,四措并举,着力提升医保业务经办能力,不断提升参保群众的获得感和满意度。

坚持完善经办体系提能力

区委区政府高度重视和大力支持下,研究出台《关于加强全区医疗保障经办管理服务体系建设实施意见》,安排专项工作经费推进医保经办体系建设。高标准打造区医保经办服务大厅,优化业务功能分区,完成大厅标准化建设,进一步规范服务流程;加强镇街道医保经办中心阵地建设,添置了经办设备;分批建立村“医保服务站”,配备医保经办兼职人员,完善区、镇、村三级医保经办服务体系,构建医保经办“15分钟服务圈”。同时,下放参保登记缴费、灵活就业人员参保、跨省基本医疗保险转入等十项经办业务,让老百姓不出村就能办理。

坚持业务培训提能力

北塔区医保中心坚持利用每周星期五下午组织开展业务学习例会,由分管副局长、医保中心主任和中心业务骨干轮流讲解授课,重点集中学习医保政策法规、业务办理操作技能,让所有工作人员定期“充电”,不断提升医保业务经办能力。今年还组织区医保中心工作人员和定点医疗机构医保人员、镇街道医保专干,先后开展了全区医保基金智能监管系统培训、乡村振兴医保政策暨医疗救助工作业务培训,推进医保经办业务落细落地。同时,组织经办人员踊跃参加国家和省市局开展的各项医保经办业务培训学习,着力提升每个工作人员的医保经办服务能力,为提升医保服务提供坚强的智力支撑。

坚持内部传帮带提能力

针对单位专业技术人员缺乏的实际情况,北塔区医保局坚持从内部挖掘“人才资源”入手,全力推行业务经办“一对一”传帮带制度。安排5名政治素质高、业务能力强、工作经验丰富的医保经办骨干当“师傅”带“徒弟”,努力解决经办专业技术人才缺乏的问题。同时,邀请近年来退休业务骨干现场教学,帮助年轻干部学习多岗位业务,努力成为业务多面手。

坚持多重激励提能力

一是关心干部成长。在干部选拔、任用、职务晋升方面,优先向上级组织推荐工作认真负责、业务能力强的同志。去年以来,全局共有4名同志得到了职务晋升或交流,增强了工作动力。二是鼓励争先创优。积极推荐医保经办工作人员参加各类评选评比活动。去年以来,成功推荐北塔区医保中心被评为全市、全区十大最美服务窗口、三八红旗集体,3名经办人员分别荣获区优秀共产党员、全区最美服务明星、区三八红旗手荣誉称号,切实增强了荣誉感。三是考核奖励倾斜。在干部职工年度考核中,提高业务经办人员的优秀指标,将经办能力、服务业绩、群众评价作为年度考核的重要依据,并与绩效奖金挂钩。

来源:邵阳市医疗保障局

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