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隆回县人民医院:加强作风建设提升病人满意度

隆回县人民医院:加强作风建设提升病人满意度

湖南日报新湖南客户端3月16日讯(通讯员 刘艳阳)“22床是位五保户,身边没有亲人照顾,这里的医护人员照护地比亲人还亲。”3月16日,隆回县人民医院骨科20床谭女士目睹该科医护人员对同病室病友的热情服务,连连夸赞。

隆回县人民医院:加强作风建设提升病人满意度

今年以来,该院立足监督职责定位,三管齐下做实干部作风建设日常监督,取得投诉量下降、患者满意度上升的良好成效,收到感谢信27封、锦旗12面,拒收红包2万余元,为创建三级甲等医院营造了风清气正的发展环境。

该院纪检监察室将医院决策部署执行情况作为督查重中之重,采取随机走访暗访科室,听取医生、护士的工作开展情况及工作中遇到的问题难题,并帮助解决。在督查中查看排班本,检查工作人员出勤纪律,开展病人满意度调查,全面了解患者就诊、住院等就医环节的堵点难点痛点问题,进一步掌握群众就医需求。

该院建立健全规章制度,扎实推进医德医风建设和行业作风建设,制定《关于违反作风建设规定行为的处理办法》《投诉管理制度》等系列制度,对原有有关作风廉政建设的制定进行修订,进一步扎进制度笼子。拓宽监督渠道,完善智慧纪检监督平台建设,将“三重一大”事项、民主生活会、述职述廉、“三会一课”、巡察问题、谈话监督、廉洁家访、警示教育、专项监督等事项信息全面纳入平台进行动态管理。

同时,该院组织班子成员、中层干部和支部书记集中观看警示教育片,通过身边人成为“片中人”典型案例,以案为鉴,以案明纪,打好廉洁行医预防针。对检查中发现和病人投诉发现的苗头性、倾向性问题,通过约谈提醒等方式及时“打闪”提醒,切实起到抓早抓小、红脸出汗的效果。

来源:新湖南客户端

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