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火车站工作人员给出行旅客发放安全出行指南
邵阳新闻网1月28日讯（记者 周超 通讯员 姜颖娅）1月28日，2021年春运大幕开启，邵阳火车站全体工作人员严阵以待，组建了36名志愿者的紫薇花服务队，分流在车站每个角落给出行的旅客提供便民优质服务。
为给广大旅客提供更好的出行服务，邵阳火车站采取一系列便民利民措施：在进站口安装一台口罩机，为未带口罩的旅客免费提供一个口罩；在售票厅设一张咨询服务台，安排2名售票业务精的售票员解答购票、旅客咨询业务；车站提供急客通道服务，方便紧急赶车的旅客进站。
志愿者帮助乘客领取口罩
为应对春运期间随时到来客流高峰，邵阳火车站在1月20日调图的基础上增加3对始发动车（上海、广州、长沙方向各1列）、直通广州南动车1列、杭州方向普客1列。春运期间邵阳火车站计划每日开行客车节前60列、节后59列，同时今年春运首次开通南宁方向的动车3对，日最大运能1.8万人左右。
据了解，今年春运期间，12306网站售票服务时间为每日5:00至23:30，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
候车室
邵阳火车站工作人员提醒，由于新建临时进站廊道至站台距离较长（步行约需15分钟），因此列车检票时间由15分钟调整至30分钟，停止检票时间由5分钟调整至25分钟，请广大旅客合理安排出行时间，避免误点误车。旅客可通过铁路12306官方网站、车站公告等方式，及时掌握列车运行情况，合理安排行程。同时，旅客上车一定要佩戴口罩，做好自身防护措施，保障个人健康安全。
另外，车站自助售票设备增加退票功能，提供24小时服务。同时窗口支持现金购票，确保老年人顺利购票，并且老年人购票优先安排下铺，智能又人性化。
来源：邵阳新闻网
