邵商网(通讯员 朱斌斌)“今天在这里办理业务时，志愿者为我提供了免费复印资料的服务，真是贴心。”11月6日上午，邵阳市民刘先生为市医疗保障事务中心学雷锋志愿者的人性化服务点赞。
为深入推进全国文明城市创建工作，针对服务大厅办事群众较多的情况，邵阳市医疗保障事务中心每天安排2名专职人员做为学雷锋志愿者，专门负责引导群众办事、解答群众疑惑。为扎实做好学雷锋志愿服务工作，邵阳市医疗保障事务中心积极做好志愿者培训工作，提高服务主动性，并协助物业、安保做好控烟、环保、车辆停放等工作；进一步完善志愿者排班制度、考勤制度，加强巡查力度，不定时检查志愿服务者的工作情况，并按月对志愿者的履职情况进行通报。
为提升服务大厅各个服务窗口的服务质量和工作作风，邵阳市医疗保障事务中心每季度进行考核评选，评选一批“创先争优岗”、“服务明星”、“岗位能手”和“红旗部室”等，激发服务人员创先争优的动力。今年1至10月份，学雷锋志愿者为办事群众提供业务咨询、引导6000余人次，主动劝导不文明行为、优化大厅环境100余人次。
为了给各类办事群众提供便捷的服务，邵阳市医疗保障事务中心建好了电梯、无障碍通道和无障碍卫生间，在政务大厅设置了休息等候区、爱心驿站，完善了无障碍辅助设备，配备了雨伞、常用药品、老花镜和充电宝等便民用品，免费提供复印、打印等服务，极大地方便了群众办事。
来源：邵阳文明网
