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红网时刻新闻11月22日讯（通讯员 陈雯霞）“请慢走……用水有什么问题请随时联系我们。”11月21日，邵阳市自来水公司客服中心大客服经理陪同友阿等多家单位用户，到工业街水厂领取次氯酸钠消毒液，细心询问用户用水情况，以实际行动助力城区用户复工复产复学。当天工业街水厂共向11家单位无偿发放次氯酸钠消毒液1.9吨。
为优化营商环境、实现精准服务，市自来水公司客服中心成立了大客户经理班，共有7名成员，其中2人专职驻守经开区，负责城区200余家单位用户，实施“点对点”服务对接。队伍成立以来，大客户经理形成了定期走访、随时响应、及时沟通的工作模式，了解用户用水情况和需求；将突发性停水等情况第一时间通知用户；对接相关部门快速解决用户用水问题。今年9月，经开区母婴产业园反应水压不稳，随即联系了驻经开区的大客户经理。大客户经理她们立即与公司维修部门联系，当天工作人员就赶到现场处理，使水压很快恢复了正常。通过客服经理直达用户的这一优势，市自来水公司实现了与用户直接对话的“无缝衔接”，有效地缩短了沟通距离。
今年5月，公司实行“四零”服务以来，大客户经理又及时将这项政策告知用户。7至8月开展两次专项走访行动，大力宣传“四零”政策，受到用户的欢迎。经开区的2名大客户经理在上门走访时了解到邵阳先进制造技术研究院有用水需求时，主动联系项目负责人，并立即代其办理用水申请，与公司“水管家”“水工匠”等部门联动，从申请到通水仅用2天时间，为企业节约接水成本10万元，成为邵阳市首家享受“四零”的企业用户。截至目前，已有28家企业享受该项政策，最快通水时间2小时，平均通水时间2天，优惠金额达400万元。
来源：红网邵阳站
